أفادت مؤسسة الوسيط أنها توصلت بـ2412 شكاية خلال سنة 2023، تهم أغلبها قطاعات التعليم، والتجهيز، والعدل، وتدبير الجماعات الترابية. وبلغ عدد القرارات الإيجابية المتخذة استجابة لتوصيات المؤسسة 462 قراراً.
وأوضح تقرير المؤسسة أن نسبة الشكايات المقبولة شكلاً بلغت 40%، فيما تم تصنيف الباقي ضمن الشكايات غير المختصة أو غير المستوفية للشروط. وسجلت المؤسسة تجاوباً متفاوتاً من طرف بعض الإدارات، خاصة في ملفات التنفيذ.
ودعت المؤسسة إلى تطوير العلاقة بين المواطن والإدارة. وجعل التظلم وسيلة لتحسين أداء المرافق العمومية، وترسيخ ثقافة الإنصاف والعدل الإداري، خصوصاً في ما يتعلق بحقوق الفئات الهشة.
