أعلن وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، يوم الثلاثاء 21 أبريل 2026 بمجلس المستشارين، أن المنصة الرقمية “شكاية” الصحة سجلت أكثر من 764 شكاية خلال الأيام الأربعة الأولى من إطلاقها، ما يعكس، بحسبه، ثقة المواطنين في هذه الآلية الجديدة للإنصات والتفاعل. وأوضح الوزير أن المعدل السابق لم يكن يتجاوز عشر شكايات يوميا، قبل اعتماد هذه المنصة التي تتيح التتبع الشفاف والمعالجة داخل آجال محددة عبر مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية.
وأكد التهراوي أن ترسيخ ثقافة الإنصات للمواطن يندرج في صلب الإصلاح العميق الذي تعرفه المنظومة الصحية. موضحا أن الوزارة اعتمدت مقاربة عملية تقوم على أربعة محاور رئيسية. ويتمثل أولها في مخطط استعجالي أطلق منذ أكتوبر 2025 لإعادة تنظيم مصالح المستعجلات وفق نظام الفرز حسب درجة الخطورة. مع تعبئة أكثر من 531 مهني صحة. ورفع الإمدادات الدوائية بنسبة 26 في المائة. أي ما يعادل 4360 طنا. وتحسين معالجة الطلبات المستعجلة من 74 إلى 96 في المائة.
أما المحاور الأخرى فتهم توسيع القدرة الاستيعابية للمستشفيات بإضافة 1777 سريرا من خلال تشغيل 11 مؤسسة صحية. مع استكمال 3 مشاريع جديدة مطلع 2026 توفر 285 سريرا إضافيا. والعمل على توفير نحو 2900 سرير إضافي قبل نهاية الربع الثالث من السنة الجارية. كما تشمل تحسين تجربة المواطن داخل المؤسسات الصحية عبر تنظيم خدمات الاستقبال والإرشاد وتعيين 70 مساعدا طبيا اجتماعيا وإحداث 182 وحدة للمساعدة الطبية الاجتماعية. إلى جانب إصلاح هيكلي لمنظومة المستعجلات عبر نموذج جهوي لـ”SAMU” وتجهيز سيارات إسعاف حديثة واعتماد نظام معلوماتي للتتبع الفوري.
