سجلت منصة “شكاية” خلال سنة 2025 ما مجموعه 163 ألفا و694 شكاية موجهة ضد الإدارات العمومية. مع تفاعل 1747 إدارة، وبلوغ نسبة معالجة في حدود 66.14%.
وعلى مستوى المقارنة السنوية، انخفض العدد مقارنة بسنة 2024 التي سجلت 177 ألفا و555 شكاية، غير أن نسبة المعالجة تراجعت من 76.79% إلى 66.14%، في حين تحسن متوسط مدة المعالجة من 19 يوما إلى 16 يوما.
كما أظهرت المعطيات تسجيل 14 ألفا و100 شكاية أعيد فتحها خلال 2025. وتراجع طفيف في مستوى رضا المرتفقين إلى 58.57% مقابل 59.99% في 2024. بينما سجلت بداية 2026 عددا محدودا من الشكايات مع مؤشرات أولية ضعيفة في نسبة المعالجة.
