أفادت الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات تمكنت من معالجة حوالي 75 في المائة من الشكايات المسجلة منذ إطلاقها، مؤكدة بذلك التقدم المحرز في رقمنة علاقة الإدارة بالمواطنين. جاء ذلك في ردها على سؤال بمجلس النواب حول التفاعل مع شكايات المواطنين، حيث ذكرت أن سنة 2024 عرفت تسجيل 176 ألف شكاية مقابل أكثر من 186 ألفاً خلال 2023.
وأوضحت السغروشني أن منصة “chikaya.ma” أصبحت وسيلة فعالة للتواصل المباشر بين المرتفقين والإدارات العمومية، مشيرة إلى انخراط 38 قطاعاً حكومياً و116 مؤسسة عمومية و1590 جماعة ترابية في المنصة، مما يعكس الانفتاح المؤسساتي المتزايد على الرقمنة. كما ذكرت إصدار مرسوم ينظم كيفية تلقي ومعالجة وتتبع الشكايات والاقتراحات، انسجاماً مع التوجيهات الملكية المتعلقة بالإدارة المواطنة.
ولضمان استمرار التحسين، أكدت الوزيرة أن الوزارة تنظم دورات تكوينية للوحدات المكلفة بالشكايات، وتعمل على تطوير النظام المعلوماتي الخاص بالبوابة. كما شددت على أهمية هذا الورش الرقمي في تعزيز ثقة المواطنين في الإدارة وتحقيق تحول رقمي عميق وشامل يواكب تطلعات المغاربة.
