كشف بنك المغرب عن توصله بـ2298 شكاية من زبناء مؤسسات الائتمان خلال سنة 2024، مقابل 1459 شكاية فقط في السنة السابقة، ما يمثل ارتفاعاً ملحوظاً بنسبة تتجاوز 57%. ويعزى ذلك إلى ارتفاع وعي الزبناء بحقوقهم وتحسن آليات التبليغ عن التجاوزات.
ويمثل تشغيل الحسابات المصدر الرئيسي للشكايات بنسبة 36 في المائة، وتشمل اعتراضات على الأرصدة والرسوم وإغلاق الحسابات، تليها شكايات متعلقة بشروط القروض (27%)، وأخرى حول وسائل الأداء (22%)، كالسحب غير المنجز من الشبابيك واستعمال الشيكات.
وتتركز معظم الشكايات في جهة الدار البيضاء بنسبة 29 في المائة. تليها جهة الرباط (22%). وأفاد بنك المغرب أن 70% من الشكايات أحيلت إلى المركز المغربي للوساطة البنكية. في حين تم البت في 74% منها لصالح المشتكين، ما يعكس نجاعة منظومة الحماية البنكية بالمملكة.
