كشف تقرير لشركة “إنتروم” أن 70% من البرتغاليين لا يثقون في الذكاء الاصطناعي لمعالجة بياناتهم الشخصية في المؤسسات المالية، مما يجعلهم يتجاوزون متوسط الاتحاد الأوروبي البالغ 52%. وقد أظهر التقرير قلقًا واسعًا بشأن افتقار الذكاء الاصطناعي إلى التعاطف البشري.
ويرتبط انعدام الثقة بتصورات حول أمان البيانات وخصوصيتها، لا سيما بين الفئات الأكبر سنًا التي تقدر التفاعل الإنساني. كما أظهرت الدراسة أن جيل الشباب يعتبر الذكاء الاصطناعي وسيلة لتقليل التحيزات وتحسين العدالة في عمليات اتخاذ القرار.
ورغم المخاوف، أشارت الدراسة إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات مثل تحصيل الديون يمكن أن يقلل من الأخطاء البشرية ويزيد الكفاءة، مع تفضيل نصف المستطلعين عملية دفع سلسة بغض النظر عن التقنية المستخدمة.
