نظمت مؤسسة وسيط المملكة لقاء تواصلياً هاماً بإقليم السمارة تحت شعار “من أجل تعاون فعال لخدمة قضايا المواطنين بالجهة”، وذلك في إطار جهود المؤسسة لتقوية قنوات التواصل مع الإدارات العمومية على المستويين الجهوي والإقليمي. وقد أشرفت على هذا اللقاء المندوبية الجهوية بجهة العيون الساقية الحمراء، حيث تم تسليط الضوء على مقتضيات القانون رقم 14.16 المنظم للعلاقة بين المؤسسة والإدارة.
تخللت اللقاء جلسات حوارية تناولت واقع التظلمات الإدارية بالإقليم، مع تقديم قراءة تحليلية للمعطيات الإحصائية الواردة في التقرير السنوي للمؤسسة لسنة 2023، والتي أبرزت عدداً من التحديات التي تواجه المرتفقين في الحصول على حقوقهم المشروعة. وقد أشار المتدخلون إلى ضرورة تجاوز الإكراهات التي تعيق فعالية الإدارة العمومية وتقلل من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي ختام اللقاء، تم اقتراح مجموعة من التدابير الرامية إلى تحسين معالجة التظلمات، أبرزها تقليص زمن الاستجابة، وتعزيز التنسيق بين مختلف المصالح العمومية، فضلاً عن اعتماد مقاربة تشاركية تستند إلى التواصل الإيجابي والإنصات الفعال لانتظارات المواطنين، بما يسهم في تجويد الارتفاق العمومي وتحقيق الإنصاف الإداري.
